Supercharge your CXM - Ottimizzare l'esperienza del cliente
Starhotels E.c.ho., Milano - martedì, 18. ott. 2022
Adottare Inspire per una CX vincente
Indipendentemente dalla situazione attuale della vostra azienda, il fatto è che l'esperienza dei clienti (e la loro fidelizzazione) si basa già sulla gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM). Infatti, il percorso di comunicazione con il cliente costituisce oltre il 67% dei KPI di CX.
Molte organizzazioni si trovano ad affrontare un problema simile: i clienti non apprezzano più le comunicazioni che ricevono. La digitalizzazione dei processi di CCM non è sufficiente. È necessario incorporare la Customer Experience (CX) nel Customer Communication Management (CCM) per creare valore in ogni interazione con i clienti, per un vero Customer Experience Management (CXM).
Ridefinite le comunicazioni da ciò che pensate possano fare a ciò che possono realmente fare con la strategia di comunicazione orientata all'esperienza.
Partecipate al nostro evento del 18 ottobre 2022 a Milano, per scoprire quanto possano essere stimolanti le vostre comunicazione quando si sfruttano le funzionalità della suite Inspire per progettare esperienze eccezionali. Ascoltate chi ha scoperto come individuare aree di miglioramento e vantaggi per progettare una strategia CXM per fidelizzare i vostri clienti.
Per iscriversi è sufficiente compilare il modulo di registrazione qui a fianco. Vi aspettiamo a Milano!
Agenda preliminare
| ZEIT | PROGRAMMPUNKT |
| 11:00 - 12:00 | Registrazione, networking e caffè |
| 12:00 - 12:10 | Benvenuto e discorsi di apertura |
| 12:10 - 12:40 | Research Operations – Aumentare il volume e l'impatto della UX Research Simon Mastrangelo (Founder/CEO Ergoproject, UX Strategist, Digital360) |
| 12:40 - 13:20 | L'evoluzione della proposta Quadient Marco Tamburrini (CXM Manager, Quadient) |
| 13:20 - 14:30 | Pranzo e networking |
| 14:30 - 15:30 | Il futuro in un SaaS: Inspire Evolve Luca Palmisano (Senior Solution Architect, Quadient) |
| 15:30 - 16:00 | Tutto inizia da... – Inspire Journey Mattia Schiavon (Enterprise CXM Manager, Quadient) |
| 16:00 - 16:15 | Rinfresco |
| 16:15 - 16:45 | Potenzia la tua CX con Inspire Luca Palmisano (Senior Solution Architect, Quadient) |
| 16:45 - 17:15 | Quattro chiacchiere con... (use case Quadient) |
| 17:15 - 17:30 | La proposta dei Quadient Professional Service Stefano Lunghi (Senior Professional Services Consultant, Quadient) |
| 17:30 - 17:40 | Discorsi di chiusura |
| 17:40 - 19:00 | Aperitivo & networking |
Prossimi eventi
Oltre alla data di Milano, offriamo anche altri eventi in tedesco a Colonia e Zurigo. Se voi (o i vostri colleghi di lingua tedesca) siete interessati, date un'occhiata e registratevi.
Colonia, Germania
20 ottobre 2022
Evento in lingua tedesca
